Технология аналогична удаленному рабочему столу Windows. Суть ее в том, что наш представитель (Оператор) с помощью специальной утилиты, включенной в стандартную линейку программ системы Gintel, удаленно подключается к рабочему столу пользователя (Клиент). Организовывается голосовой чат. Оператор и Клиент видят на своих мониторах рабочий стол Клиента и имеют доступ к манипулятору мышь и клавиатуре одновременно. Во время сеанса оператор берет управление мышью на себя и производит действия, необходимые для решения проблем Клиента, при этом комментируя свои действия по голосовому чату.

Утилита для удаленного доступа не требует инсталляции и предельно проста в обращении (не нужно реальных IP адресов и настроек портов). Для работы необходимо подключение компьютера Клиента к сети интернет.

Безопасность. Все данные, включая изображения экрана, перемещение курсора и сигналы клавиатуры, передаются только в защищенном виде. Защиту данных невозможно отключить. Передача данных происходит в зашифрованном виде по стандарту AES. В случае перехвата данных никто не сможет расшифровать их. Для подключения к удаленному компьютеру, Оператор должен знать уникальный номер (ID) Клиента. ID сообщается по телефону и меняется каждый раз с изменением IP адреса клиента. Без разрешения Клиента невозможно зайти на удаленный компьютер.